นโยบายการติดตั้ง

1. ลูกค้าสามารถติดตั้งแอพ KidsUP เพื่อทดลองใช้

   แอปพลิเคชัน KidsUP ทำงานบนโทรศัพท์และแท็บเล็ตที่มีระบบปฏิบัติการ 3 ระบบ ได้แก่ Android, iOS และ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้ง KidsUP บน Google Play, App Store หรือ Windows Store โดยค้นหาด้วยคำว่า “KidsUP”

   ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการติดตั้งและเล่นบทเรียนสาธิตของโปรแกรม อย่างไรก็ตาม มีค่าธรรมเนียมในการซื้อแพ็คเกจเนื้อหาทั้งหมด รายละเอียดราคาทั้งหมดจะรวมอยู่ในกระบวนการ “สมัครใช้งาน”

2. เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ เราจะส่งรหัสเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์พร้อมกับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้รหัส รหัสเปิดใช้งานแต่ละรหัสจะช่วยให้คุณใช้เนื้อหาที่ซื้อบนอุปกรณ์ต่าง ๆ ของ 02 ที่คุณเลือก หากอุปกรณ์ 02 เครื่องนี้เสียหาย/สูญหาย… ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสิทธิ์การใช้งานอุปกรณ์อื่นได้ 05 ครั้ง/ปีสำหรับแพ็กเกจตลอดชีพ และ 05 ครั้งสำหรับแพ็กเกจ 1 ปี ขั้นตอนการเปลี่ยนเครื่อง:
   » » ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อสายด่วน KidsUP ได้ที่: 0975 898 413 (KidsUP Montessori) หรือ 096 515 9466 (KidsUP Soroban) และขอเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อใช้งานผลิตภัณฑ์ (หมายเหตุ: เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า KidsUP จะรองรับเฉพาะการโทรเท่านั้น ขึ้นตามเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ การป้อนรหัสครั้งแรกถือเป็นเจ้าของบัตร Activation Card และจะไม่รองรับการเปลี่ยนอุปกรณ์หากลูกค้าโทรด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่น)
   » ขั้นตอนที่ 2: ระบุข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ต้องลบให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าของ KidsUP ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าจะลบอุปกรณ์และแจ้งให้ลูกค้านำอุปกรณ์ออกสำเร็จ
   » ขั้นตอนที่ 3: ป้อนรหัสเปิดใช้งานอีกครั้งให้กับลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าลืมรหัส

3. เมื่อมี KidsUP เวอร์ชันใหม่ โปรแกรมจะแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าสามารถไปที่ App Store เพื่ออัปเดตโปรแกรมได้ ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบเวอร์ชันปัจจุบันได้ด้วยตนเองโดยไปที่ไอคอน “ผู้ปกครอง” (ที่มุมซ้ายบน) แล้วเลือก “ข้อมูล” เพื่อเปรียบเทียบกับเวอร์ชันที่เหลือใน App Store

4. แอพ KidsUP รองรับการสร้างบัญชีสำหรับเด็กหลายคนเพื่อติดตามความคืบหน้าการเรียนรู้ของพวกเขา

5. หากคุณซื้อรหัสเปิดใช้งานสำหรับโปรแกรมแต่ลบแอพ KidsUP โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถติดตั้งใหม่ได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าโปรแกรมอีกครั้ง

6. ลูกค้าจำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อติดตั้งและอัปเกรดโปรแกรมแอปพลิเคชัน ขั้นตอนการลงทะเบียนเพื่อรับรหัสเปิดใช้งานและยืนยันรหัสเปิดใช้งาน เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ก็สามารถดำเนินการศึกษาบทเรียนโดยไม่ใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างสมบูรณ์

7. ฝ่ายบริการลูกค้าของ KidsUP จะช่วยเหลือลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

นโยบายการรับประกัน

การรับประกันเป็นนโยบายการซ่อมและเปลี่ยนทดแทนผลิตภัณฑ์และบริการของ KidsUP โดยไม่มีค่าใช้จ่าย กล่าวคือ ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน สินค้าหรือบริการที่เสียหายซึ่งจำเป็นต้องตรวจสอบและซ่อมแซมให้อยู่ในขอบเขตและเงื่อนไขของการรับประกัน ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

1. นโยบายการรับประกันใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ KidsUPให้ ในช่วงระยะเวลาการใช้งานของลูกค้า

2. เงื่อนไขการรับประกัน:
   – รหัสเปิดใช้งานแต่ละรหัสออกให้เฉพาะลูกค้า 01 รายที่ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลแบบเต็มในครั้งแรกที่ป้อนรหัส ข้อมูลนี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
   – การรับประกันสำหรับฟังก์ชั่นที่มีอยู่ทั้งหมดหรือผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นและอัพเกรด
   – รับประกันข้อผิดพลาดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มทางเทคนิคภายในขอบเขตการเตือน
   – ขอบเขตการรับประกันไม่รวมการออกแบบอินเทอร์เฟซเก่า การสร้างฟังก์ชันใช้งานไม่ได้ของผลิตภัณฑ์ การรับประกันข้อผิดพลาดที่ไม่ได้เกิดจากสาเหตุของผลิตภัณฑ์ เช่น ข้อผิดพลาดจากการใช้งาน วิธีที่ไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ ข้อผิดพลาด จากเหตุธรรมชาติ เช่น ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย เป็นต้น
   – ให้คำแนะนำที่เหมาะสม ช่วยเหลือลูกค้าทันทีเมื่อเกิดปัญหาระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์

3. การแก้ไขปัญหาภายในการรับประกัน:
   ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการทำงานผิดพลาดอันเนื่องมาจากความผิดพลาดทางเทคนิคภายในขอบเขตการรับประกัน KidsUP จะดำเนินการรับประกันผลิตภัณฑ์เพื่อเรียกคืนสถานะการทำงานที่เสถียรที่ใกล้ที่สุดภายใน 24 ชั่วโมงเป็นอย่างช้าที่สุด (หรือ 48 ชั่วโมงในกรณีที่หยุดสองวัน ) ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
   – ลูกค้าปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะนำในการใช้และป้องกันสินค้าที่กำหนดอย่างเคร่งครัด
   – ลูกค้าปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานของผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้อง และไม่มีสัญญาณรบกวนรายการทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์โดยพลการ
   ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกันอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดในการใช้งานและสาเหตุจากฝั่งลูกค้า KidsUP จะแนะนำวิธีแก้ปัญหาโดยทันทีเพื่อเอาชนะและสนับสนุนการกู้คืนโดยเร็วที่สุดด้วยต้นทุนที่ต่ำ ค่าธรรมเนียมสำหรับลูกค้า

นโยบายการบำรุงรักษา

การบำรุงรักษาเป็นวิธีแก้ไขในการตรวจสอบระบบผลิตภัณฑ์ทั่วไปเป็นระยะตามข้อตกลงของ KidsUP

1. นโยบายการบำรุงรักษามีผลบังคับใช้อย่างถาวรกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีทั้งหมดที่ได้ลงนามในสัญญาการสนับสนุนทางเทคนิคระหว่าง KidsUP และคุณตามข้อบังคับ

2. เงื่อนไขการบำรุงรักษา:
   รักษาและรับรองการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีที่ KidsUP จัดหาให้ระหว่างการดำเนินการ ซึ่งรวมถึง:
   – แก้ไขปัญหา ข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่เกิดขึ้นจากการใช้และการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการ ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการจะได้รับการดูแลให้อยู่ในสภาพที่ดีที่สุดเสมอ
   – อบรมวิธีการใช้และบริหารจัดการผลิตภัณฑ์และบริการเป็นระยะๆ ตามระเบียบและระหว่างวันทำงานทางโทรศัพท์และอีเมล
   – แก้ไขข้อซักถามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานผลิตภัณฑ์และบริการทางโทรศัพท์และอีเมล
   – เพลิดเพลินกับนโยบายสนับสนุนคุณสมบัติใหม่ตามระเบียบหลังการขายของบริษัท
   – ภายในขอบเขตของการบำรุงรักษา ไม่รวมถึงการออกแบบอินเทอร์เฟซเก่าใหม่ การสร้างฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่ไม่พร้อมใช้งาน การรักษาข้อผิดพลาดที่เกิดจากบุคคลที่สาม ไม่ใช่ลูกค้า เช่น ข้อผิดพลาดในการโจมตีเซิร์ฟเวอร์ ข้อผิดพลาดที่เกิดจากเหตุการณ์ธรรมชาติ เช่น ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย เป็นต้น
   – ให้คำแนะนำที่เหมาะสม ช่วยเหลือลูกค้าได้ทันท่วงทีเมื่อเกิดปัญหาระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์นอกขอบเขตการบำรุงรักษา

3. การแก้ไขปัญหาในขอบเขตของการบำรุงรักษา:
   ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเกิดข้อผิดพลาดภายในขอบเขตของการบำรุงรักษา KidsUP จะดำเนินการบำรุงรักษาและกู้คืนผลิตภัณฑ์อย่างช้าที่สุดหลังจาก 24 ชั่วโมง (หรือ 48 ชั่วโมง – ในกรณีที่หยุดสองวัน) ในวันถัดไป เงื่อนไข:
   – ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้เกิดผลกระทบในท้องถิ่นของผลิตภัณฑ์และสามารถคืนค่าฟังก์ชันเดิมได้
   – มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ลูกค้าให้ความร่วมมือเพื่อทำการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
   ในกรณีที่ปัญหารุนแรงเกินไป เช่น ฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ถูกทำลาย ไม่สามารถคืนค่า หรือเป็นการยากที่จะคืนค่าฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ เราจะแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมในการกู้คืน และเอาชนะผลที่ตามมาจากการระงับของผลิตภัณฑ์ และบริการสำหรับลูกค้า
   ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการบำรุงรักษา KidsUP จะให้คำแนะนำในทันทีเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเพื่อเอาชนะและสนับสนุนการกู้คืนในเวลาอันสั้นโดยมีค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้า

   หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อ KidsUP เพื่อรับคำตอบ

   ขอบคุณค่ะ